Der Begriff Mundpropaganda (oder Mund-zu-Mund-Propaganda) steht für die Verbreitung von Informationen oder Empfehlungen durch mündliche Weitergabe im persönlichen Gespräch, sprich „von Mund zu Mund".
Mundpropaganda zählt zu den effizientesten Marketing- und Verbreitungsmethoden. Außerdem bietet eine sog. Empfehlung eine "Steilvorlage" für einen Verkäufer!
Erfolgreiche Verkäufer bestätigen, dass es ein wahrer Genuss ist, bei einem Empfehlungskontakt ein Verkaufsgespräch zu führen. Viele sind der Meinung, dass eine Empfehlung bereits 50 % des Vertragsabschlusses sichert.
Es ist unerklärlich, weshalb viele Verkäufer und Berater dieses wertvolle Marketinginstrument nicht für sich nutzen. Speziell für Dienstleistungsunternehmen ist Mundpropaganda wichtig, weil diese in der Regel keine Produkte haben, die sie ihren Kunden zeigen oder sogar in die Hand geben können.
Der Dienstleistungskunde ist so gut wie immer auf die Glaubwürdigkeit des Verkäufers und der Dienstleistung selbst angewiesen. Häufig fragt sich der potenzielle Kunde lediglich, ob das anbietende Unternehmen die gewünschte Leistung in der gewünschten Qualität erbringen kann.Sehr hilfreich für einen potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung ist deshalb die Meinung eines anderen Kunden, der quasi die Dienstleistung bereits für sich "erprobt" hat: "Hans hat 'es' gekauft. Hans ist sehr zufrieden damit. Will ich auch haben!"
Zu welchem Zeitpunkt sollte das Thema Empfehlungen angesprochen werden?
Der übliche Ablauf in der Praxis: (zum Vergrößern bitte anklicken)
Dieses Schaubild zeigt lediglich EINE von SECHS guten Momenten, nach einer Empfehlungsadresse zu fragen. Erfahrungsgemäß werden von den meisten Verkäufern, wenn überhaupt, nur die gezeigte Situation genutzt, um einen Empfehlungskontakt zu generieren. Was für eine Verschwendung!
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